Юридичні поради для запуску маркетплейсу: Ключові моменти

Запуск маркетплейсу — це не лише технічні питання, але й юридичні аспекти, які можуть суттєво вплинути на його ефективність. Перед тим, як почати роботу з платформою, важливо розуміти всі ризики і захистити себе та свій бізнес від можливих проблем.

IT-продукт у маркетплейсі – це його оболонка. Але сам маркетплейс – це місце продажу. Якщо ви запускаєте торгівельний майданчик онлайн , не забувайте, що продаж фізичних товарів має свої особливості та створює додаткові ризики не тільки його власнику, а й вам як продавцю.  Як маркетплейсу не втратити гроші через неякісний товар або непорядність продавця товару розглянемо разом з ІТ адвокатом Максимом Носаревим, власником та СЕО Tretten Lawyers.  

Матеріал опубліковано на сайті speka.media

Неналежна якість товару і відповідальність за неї

Маркетплейси виставляють товар від іншого продавця та пропонують людині купити його за посередництвом платформи. Він лише показує технічні якості товара і отримує комісію при його продажу. Віртуальні активи, з якими звикли працювати IT компанії — програми, сервіси — існують тільки онлайні.

Маркетплейс продає фізичний товар з певними властивостями, які  можуть не відповідати очікуванням покупця. Тому ще до запуску майданчика потрібно визначитись, чи будете ви відповідати за якість товара.

Скажімо, людина  купила викрутку, щоб полагодити шафку вдома. На фотці викрутка виглядала як те, що треба, а фактично — зламалася за годину. Покупець піде з претензіями до маркетплейсу, де цю кляту викрутку і купив. 

Що робити власникам інтернет-магазинів? Якщо маленька платформа напише в правилах користування, що не відповідає за якість та гарантійне обслуговування товару, це захистіть її, але завдасть удару по репутації. Тому іноді нові компанії навпаки готові взяти на себе навантаження сервісної підтримки і заміни. Але маркетплейс — не благодійність. Якщо десять людей купили у вас айфони, а вони поламані, покупці предʼявляють претензії до вас, ви повертаєте гроші і куди  тепер подіти ці 10 поломаних айфонів? 

Як цьому запобігти 

У договорах з продавцями, які викладали товари на майданчик, потрібно передбачити відшкодування продавцем витрат на заміни, ремонти, повернення грошей. Те, що маркетплейс забезпечує весь сервіс, — його конкурентна перевага. Але це має бути юридично врегульовано у відносинах з постачальником. 

Потрібно перевірити ваш контракт на рівень безпеки або розробити новий під ваші бізнес-завдання? – Пишіть нам сюди. 

Порушення прав інтелектуальної власності

В Україні до інтелектуальної власності і досі ставляться поверхнево. Часто ці питання прописують у договорах, але не підкріплюють фактичними механізмами. Зі своєї практики можу сказати, якщо питання інтелектуальної власності дійшло до суду, то маркетплейс створив передумови до цього.

Торгівельний майданчик не може гарантувати, що всі товари, представлені на сайті, не є контрафактними. Тобто продукт може використовувати зовнішній вигляд або товарний знак чи торгову марку, запатентовану іншою особою, або бути об’єктом авторського права, який належить іншій особі. Платформа не може дізнатися про це заздалегідь. Наприклад, виробник крафтових прикрас розміщує на нашій платформі намиста з перлинами. Через місяць до нас приходить інша особа і каже, що насправді дизайн прикраси розробляла вона, а фото намиста є в її інстаграм-магазині. Маркетплейсу висувають претензії, пов’язані з тим, що він порушує права на об’єкти інтелектуальної власності (незаконно пропонує до продажу товар, який містить права третіх осіб).

Це може бути приводом прибрати товар з сайту й виплати штраф.

Як цьому запобігти

Маркетплейс в договорах з постачальниками має засвідчити, що це правомірне використання бренду, дизайну,  ТМ. У випадку крафтових виробів це важко. 

Якщо це продукція великих брендів на кшталт Bosch, потрібно отримати підтвердження, що продавець є дилером Bosch або у компанії є ліцензійний договір, що засвідчує її право продавати товар бренда на території України. Навіть підтвердження, що товар офіційно імпортований в Україну, засвідчує, що в момент імпорту правовласник не перешкоджав цьому імпорту. І товар ввезли легально.

Якщо це друкована продукція (книги), маркетплейс має побачити договори продавця з видавництвом чи імпортером, що підтверджують офіційні права на друк. Ці аспекти треба проговорити і зафіксувати в договорах з продавцями. Часто люди можуть думати, що вони володіють брендом / дизайном тощо, а насправді документальне підтвердження не є досконалим, і це також необхідно враховувати.

Якщо ми продаємо звичайні товари для дому як вази, мильнички тощо, ми не можемо витрачати час на перевіряння, чи не запатентований конкретний виріб. 

Завдання маркетплейсу — не втратити гроші. Тому найпростіше рішення у випадку спорів щодо інтелектуальної власності — вимкнути сторінку товару і повідомити продавця про претензію. Маркетплейс вже нічого не порушує — товару в інтернеті немає. Все, що стосується відповідальності, штрафів, відшкодувань маркетплейс має перекладати на продавця.

Передача прав на фото і відгуки

Інтернет-магазини хочуть, щоб люди купували саме в них. Для цього замало шаблонних описів товарів від постачальників. Торгівельним майданчикам потрібно, щоб покупці розміщували свої відгуки, фото та відео на платформі. Покупців можна заохочувати, наприклад, як Rozetka, — влаштовувати розіграші за найкращий відеоогляд чи нараховувати бали за розміщення відгуків. 

Момент, на який великі маркетплейси звертають увагу, а маленькі — ні — це передача прав на всі відгуки. В інтернет-магазинах Штатів до цього ставляться уважніше. Наведу приклад: хтось написав у відгуку «якби до молотка додали кнопку ліворуч, він був би просто топ». Компанія читає, патентує і робить новий товар. А потім автор відгуку каже, що компанія використала його ідею і має заплатити йому. Тому американські маркетплейси завжди пишуть в умовах користування, що покупець передає права компанії на будь-які ідеї і пропозиції, які він розмістив на сайті. І потім ви вже ніяких претензій. 

Як врегулювати

В правилах користування маркетплейсами треба прописати, що людина, розміщуючи відгук, фотографії, відео, надає майданчику права на подальше використання цих матеріалів.

Контроль грошового потоку

Якщо маркетплейс проводить оплати через свій рахунок і приймає на себе величезну суму грошей, у банка виникають питання до оборотів, які проходять по нашому рахунку. Крім цього, у деклараціях нам потрібно буде підтвердити, що мільйони на рахунках — це транзитні гроші, які ми потім перерахуємо продавцю — ФОП Петренко, а наша комісія складає 1%.

Треба врегулювати це питання до відкриття платформи — від нього залежить як маркетплейс буде працювати з точки зору оподаткування — через компанію, або через ФОП, яку систему оподаткування обирати.

Як врегулювати

Є два шляхи

• гарантійний платіж від продавця під майбутні продажі. Наприклад, раз на місяць продавець вносить на наш рахунок 5 тис. грн. Ми продаємо його айфони, і з 5 тис. грн відраховуємо по 100 грн за кожний смартфон. В кінці місяця рахуємо, скільки грошей залишилося. Продавець за реалізацію товара отримав гроші напряму від покупця. Маркетплейс застрахований від того, що продавець йому не доплатить. 

• оплата через сайт за допомогою платіжної карти. Платіжна система блокує гроші на картковому рахунку фізичної особи і формує попередню транзакцію на користь маркетплейсу або на користь продавця. 

Як краще? Робити поділ коштів. В Україні — через платіжну система Fondy. Вона має ліцензію Нацбанку України на здійснення фінансових операцій. При оплаті система блокує на рахунку вашого покупця необхідну суму. Якщо транзакція пройшла, з суми покупки більша частина відправляється на рахунок продавця, а комісія з продажу — на рахунок маркетплейса. 

Вихід на закордонні ринки

Правове регулювання українських і зовнішньоекономічних відносин сильно відрізняється.

Якщо ви плануєте спочатку виходити на український ринок, а потім — у Польщу чи Штати, ви маєте одразу думати про сегментацію ринків. Тому що при продажах в інші країни вам потрібно врахувати, як перевозити товар через кордон і як приймати оплати. Якщо у вас реєструються закордонні продавці, це ще складніше питання, адже зараз в Україні діють великі обмеження на валютні розрахунки через кордон.

Як врегулювати

Виходячи на інший ринок, ви можете копіювати всю модель відносин, софта тощо, і започатковувати окрему компанію за кордоном. Не виходьте в іншу країну із України. Навіть Нова Пошта створює в кожній країні компанію, яка оперує на цій території. 

Усі ці аспекти формують юридичну модель роботи маркетплейса. Ваші правила користування мають бути належно прописані. Фіксуйте усі можливі питання юридично, й тоді ваші справи будуть у порядку.